Oleh: Agus Salim, S.Kom, M.Kom
Pranata Komputer Ahli Muda, Dinas Kominfo Kota Padang
Pernahkah kita memperhatikan bagaimana media sosial menampilkan konten yang terasa sangat "nyambung" dengan kita? Itu karena di balik layar, ada algoritma cerdas yang terus belajar dari preferensi kita, mencatat apa yang kita sukai, dan menyajikan informasi yang paling relevan. Semakin sering kita berinteraksi, semakin tepat konten yang diberikan.
Bayangkan jika kepemimpinan pejabat publik bekerja dengan cara serupa: adaptif, responsif, dan berbasis kebutuhan nyata masyarakat. Inilah yang saya sebut sebagai algoritma leadership, sebuah pendekatan kepemimpinan yang tidak kaku, tidak hanya terpaku pada SOP, tetapi mampu “membaca” situasi dan merespons dengan cerdas.
Kepemimpinan Bukan Lagi Soal Jabatan, Tapi Pelayanan
Dalam dunia pemerintahan, pejabat sering kali dihadapkan pada pilihan antara “taat SOP” atau “mengikuti suara masyarakat”. Sayangnya, terlalu banyak yang memilih jalan aman: bersembunyi di balik aturan, menunggu arahan, atau menunda keputusan karena takut salah langkah.
Padahal, masyarakat tidak menunggu teori. Mereka ingin solusi. Mereka ingin jalan rusak segera diperbaiki, pelayanan dipercepat, bantuan disalurkan tepat waktu. Inilah tantangan sekaligus panggilan bagi pejabat publik untuk mengadopsi gaya kepemimpinan yang lebih kontekstual.
Algoritma Leadership dalam Pelayanan Publik
Jika diterjemahkan ke dalam konteks layanan publik, algoritma leadership mengandung beberapa prinsip penting:
Peka terhadap Input Sosial
Layaknya algoritma media sosial yang membaca like dan komentar, pejabat harus peka terhadap suara masyarakat—baik lewat aduan, media sosial, forum warga, maupun suasana lapangan. Jangan tunggu laporan resmi masuk meja; pemimpin harus turun langsung dan membaca situasi nyata.
Adaptif, Bukan Kaku
Tidak semua masalah dapat diselesaikan dengan SOP yang kaku. Terkadang, solusi perlu pendekatan baru, improvisasi, bahkan keberanian untuk melampaui protokol demi hasil yang lebih bermakna. Selama tetap dalam koridor integritas dan akuntabilitas, fleksibilitas justru jadi kekuatan.
Responsif terhadap Perubahan
Seperti feed media sosial yang terus berubah, masyarakat pun demikian—dinamis, penuh ekspektasi. Pemimpin harus cepat menyesuaikan strategi, menyampaikan informasi secara terbuka, dan menindaklanjuti dengan langkah konkret.
Evaluatif dan Terbuka terhadap Feedback
Algoritma yang baik akan belajar dari hasil. Begitu pula pejabat: evaluasi harus dilakukan bukan untuk mencari kambing hitam, melainkan untuk perbaikan berkelanjutan. Dengarkan kritik, pantau kepuasan publik, dan ubah pendekatan jika diperlukan.
Menjadi Pemimpin Era Baru
Kepemimpinan bukan sekadar jabatan struktural, tetapi kemampuan untuk membaca kebutuhan publik dan bertindak tepat. Seorang pemimpin era digital tidak boleh berjalan dengan peta lama di medan baru. Ia harus cepat belajar, adaptif terhadap teknologi, serta mampu memimpin tim lintas fungsi.
Kita tidak sedang kekurangan SOP atau aturan. Yang kita butuhkan adalah pemimpin yang berani menempatkan masyarakat sebagai titik pusat kebijakan seperti algoritma yang selalu menempatkan pengguna sebagai prioritas.
Penutup
Belajar dari cara kerja algoritma media sosial, pejabat publik dapat menerapkan prinsip serupa dalam gaya kepemimpinan mereka: berbasis data, peka terhadap konteks, cepat menyesuaikan arah, dan berorientasi pada kepuasan "pengguna" yakni masyarakat.
Sudah saatnya kita meninggalkan gaya kepemimpinan yang birokratis dan menggantinya dengan leadership yang adaptif, tanggap, dan menginspirasi. Bukan hanya untuk sekadar menjalankan tugas, tetapi untuk benar-benar melayani.
